Гарантія

Гарантія та гарантійне обслуговування

1. Гарантійний строк користування товаром відліковується з дати, зазначеної у видатковій накладній або касовому (товарному) чеку.

2. Гарантійний ремонт передбачає виконання робіт з усунення дефектів товару з метою забезпечення його повноцінної експлуатації за призначенням у межах гарантійного строку. Усунення недоліків здійснюється шляхом ремонту або заміни комплектуючого виробу чи окремого вузла, а також проведення необхідних регулювальних робіт відповідно до вимог нормативної документації (ст. 26 Постанови КМУ №506 від 11.04.2002 р.).

3. Товар приймається на гарантійне обслуговування за умови наявності супровідних документів, збережених пломб виробника, відсутності пошкоджень, які могли спричинити несправність, а також за дотримання правил зберігання, введення в експлуатацію та використання відповідно до експлуатаційної документації. У разі виходу товару з ладу з вини споживача (порушення правил експлуатації) або за відсутності заводських пломб, покупець втрачає право на гарантійне обслуговування (ст. 18 Постанови КМУ №506 від 11.04.2002 р.).

4. Фахівці офіційного сервісного центру (СЦ) самостійно визначають спосіб та обсяг проведення ремонту, а також приймають рішення щодо ремонту або заміни окремих частин обладнання. Несправні вузли в гарантійний період безоплатно ремонтуються або замінюються на нові. Усі замінені компоненти залишаються у розпорядженні офіційного СЦ.

5. Покупець втрачає право на гарантійний ремонт у таких випадках:
• якщо несправності виникли внаслідок механічних пошкоджень під час транспортування чи експлуатації, неправильного зберігання або неналежного обслуговування;
• за наявності значного внутрішнього або зовнішнього забруднення, слідів корозії;
• у разі проведення ремонту сторонніми організаціями або внесення конструктивних змін;
• якщо експлуатація приладу продовжувалась після виявлення несправності;
• при неправильному підключенні до електромережі (недостатній переріз кабелю, поганий контакт, відсутність або неналежне заземлення, надмірна довжина подовжувачів тощо);
• за наявності сторонніх предметів, рідин або речовин усередині пристрою;
• у разі несвоєчасного технічного обслуговування (заміна прокладок, підтяжка різьбових з’єднань, регулювання зазорів, обслуговування акумуляторів, заміна термопасти тощо);
• при нормальному зношуванні елементів у процесі тривалої експлуатації — рівномірне зношування без заводських дефектів не є підставою для гарантійної заміни;
• у разі пошкоджень, спричинених стихійними лихами, пожежею або побутовими факторами, зокрема неякісним електроживленням (перепади напруги, асиметрія фаз, відсутність заземлення, аварійні відключення тощо).

6. Технічне обслуговування товару не прирівнюється до ремонту і не є підставою для заміни товару (ст. 25 Постанови КМУ №506 від 11.04.2002 р.).

7. Рішення щодо ремонту або заміни товару приймається виключно сервісним центром після проведення повної безкоштовної діагностики. Стандартний термін такої діагностики становить до 7 робочих днів з моменту надходження товару до СЦ. У разі необхідності додаткової платної лабораторної діагностики її строки та вартість погоджуються з покупцем.

Адреса для передачі товару на діагностику до сервісного центру:
Україна, 03045, м. Київ, вул. Новопирогівська, 56, рампа №17
Телефон: +38 099 022 77 71