Гарантія

Гарантия и гарантийное обслуживание

1. Гарантийный срок эксплуатации товара начинается с даты, указанной в товарной накладной либо кассовом (товарном) чеке.

2. Гарантийный ремонт включает выполнение работ по устранению дефектов товара с целью обеспечения его использования по назначению в течение гарантийного срока. Устранение неисправностей осуществляется путем ремонта или замены комплектующего изделия либо отдельного узла, а также проведения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативной документации (ст. 26 Постановления КМУ №506 от 11.04.2002 г.).

3. На гарантийное обслуживание принимается товар при наличии сопроводительных документов, сохранности заводских пломб, отсутствии повреждений, которые могли вызвать неисправность, а также при соблюдении правил хранения, ввода в эксплуатацию и использования согласно эксплуатационной документации. В случае выхода товара из строя по вине потребителя (нарушение правил эксплуатации) либо при отсутствии пломб производителя покупатель утрачивает право на гарантийное обслуживание (ст. 18 Постановления КМУ №506 от 11.04.2002 г.).

4. Специалисты официального сервисного центра (СЦ) самостоятельно определяют способ проведения ремонта, а также принимают решение о ремонте либо замене отдельных узлов оборудования. Неисправные элементы в гарантийный период бесплатно ремонтируются или заменяются новыми. Все заменённые детали остаются в распоряжении официального СЦ.

5. Покупатель теряет право на гарантийный ремонт в следующих случаях:
• если неисправности возникли вследствие механических повреждений при транспортировке или эксплуатации, неправильного хранения либо ненадлежащего обслуживания;
• при наличии сильных загрязнений, как внутренних, так и внешних, а также следов коррозии;
• если оборудование подвергалось ремонту сторонними организациями или конструктивным изменениям;
• при продолжении эксплуатации устройства после появления неисправности;
• при неправильном подключении к электросети (некачественный контакт, недостаточное сечение кабеля, отсутствие или неудовлетворительное заземление, чрезмерная длина удлинителей и т. п.);
• при наличии посторонних предметов, жидкостей или веществ внутри устройства;
• при несвоевременном техническом обслуживании (замена прокладок, подтяжка резьбовых соединений, регулировка зазоров, обслуживание аккумуляторов, замена термопасты и др.);
• при естественном износе деталей в результате длительной эксплуатации — равномерный износ без заводских дефектов не является основанием для гарантийной замены;
• при повреждениях, вызванных стихийными бедствиями, пожаром либо бытовыми факторами, включая некачественное электропитание (перепады напряжения, асимметрия, отсутствие заземления, аварийные отключения и т. п.).

6. Техническое обслуживание товара не считается ремонтом и не может служить основанием для его замены (ст. 25 Постановления КМУ №506 от 11.04.2002 г.).

7. Решение о ремонте либо замене товара принимается исключительно сервисным центром после проведения полной бесплатной диагностики. Стандартный срок диагностики составляет до 7 рабочих дней с момента поступления товара в СЦ. При необходимости дополнительной платной лабораторной диагностики сроки и стоимость согласовываются с покупателем.

Адрес для передачи товара на диагностику в сервисный центр:
Украина, 03045, г. Киев, ул. Новопироговская, 56, рампа №17
Телефон: +38 099 022 77 71